ClickTheRoad
Контекст
ClickTheRoad — платформа, где гиды выкладывают маршруты путешествий, а пользователи могут покупать их и следовать по ним. Проект ориентирован на самостоятельных путешественников, которые хотят получить готовый маршрут с подробными инструкциями: куда идти, где поесть, как добраться, как купить билеты.
Цели проекта
Упростить самостоятельные путешествия, предложив готовые маршруты от экспертов.
Дать гидам возможность автоматизировать работу и монетизировать свой опыт.
Дать гидам возможность автоматизировать работу и монетизировать свой опыт.
Пользователи
Гиды (авторы туров) и путешественники (покупатели туров).
Команда
Product Designer, Product Analyst / Manager, Backend, Frontend, iOS
Моя роль
В роли продуктового дизайнера я отвечал за исследование рынка, интервью с пользователями, проектирование пользовательского пути, лендинга и интерфейсов для веба и iOS, создание UI-кита и тестирование прототипов.
Критерии успеха
Поскольку проект находился на стадии MVP, ключевыми критериями успеха стали подтверждённый интерес со стороны пользователей на этапе интервью, а также положительная обратная связь от респондентов во время юзабилити-тестирования интерактивных прототипов.
Исследования
Анализ конкурентов
Я изучил существующие сервисы, связанные с турами, экскурсиями, прогулками, такие как Wanderlog, ToursByLocals, GuruWalk, Viator и другие.
Основные выводы:
- Большинство платформ ориентированы на офлайн-экскурсии, а не на самостоятельные маршруты.
- Многие сервисы фокусируются на продаже отдельных активностей, а не комплексных туров.
- Не хватает кастомизации маршрутов.
Глубинные интервью с пользователями
Провели 7 интервью с путешественниками и 2 с гидами.
Путешественники:
- Хотят путешествовать самостоятельно, но тратят много времени на подготовку маршрута.
- Готовы платить не за уникальность маршрута, а за удобство и структурированность.
- Зачастую не хотят привязываться к конкретному времени, гидам и группам.
- Сталкиваются с неактуальной информацией.
Гиды:
- Имеют опыт и наработки, но не имеют способа монетизировать знания в онлайн формате.
- Хотят зарабатывать на авторских маршрутах.
- Хотят иметь простой инструмент для размещения.
Юзер-флоу
Я построил юзер-флоу для путешественников и для гидов, чтобы наглядно показать пользовательские сценарии и использовать их как основу при дальнейшем проектировании экранов и обсуждениях с командой.
Флоу пользователя для веба
Флоу пользователя для iOS приложения
Флоу гида
Основные экраны
UI-kit
Поиск
Карточка тура
Следование маршруту
Профиль гида
Итоги
Результаты
1. Спроектировал пользовательский путь и интерфейсы для MVP.
Разработал полный флоу платформы с учётом разных сценариев поведения пользователей: от первого визита до покупки маршрута и доступа к нему в мобильном приложении.
2. Провёл интервью и юзабилити-тестирования.
Совместно с аналитиком провёл серию глубинных интервью и тестов интерактивного прототипа. Пользователи положительно оценили структуру и подачу информации.
3. Идея приложения получила подтверждение от пользователей.
Интервью и тестирования показали, что формат сервиса востребован и пользователи готовы им пользоваться.
Что можно улучшить?
1. Провести тестирование после запуска MVP
Для проверки жизнеспособности проекта на реальных пользователях и сбора количественных данных.
2. Добавить больше кастомизации
Пользователи положительно отнеслись к альтернативным точкам в маршрутах, в будущем стоит усилить эту сторону платформы.
3. Разработать механизм персональных рекомендаций
Во время интервью пользователи отмечали, что иногда сложно выбрать подходящий маршрут среди множества вариантов, а возможность рекомендовать маршруты на основе интересов, предыдущих покупок или местоположения сделала бы выбор быстрее и проще.
